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江城消费者变得越来越“严肃”

据统计,2017年社会消费品零售总额达到930.86亿元,已成为近1000亿元的消费市场。

随着消费市场的活跃,消费者越来越意识到维护自己的权利。

我的权益我保护我购买的商品,特别是一些低价值的商品,有问题吗,我是选择保护我的权利还是选择“认为自己不走运”?今天是“3月15日”国际消费者权益日。记者发现,江城消费者近年来越来越意识到维护自己的权利,保护自己的权利已经成为许多市民的共识。

“前段时间,我在中山路步行街买了一双鞋。在家穿了几天后,鞋跟掉了。如果是在过去,我自己可能已经找到一个修鞋人了。

住在长江住宅区的冯女士谈到她最近买鞋的经历时说:“我想这个问题发生在我买鞋的前两天。我不知道穿了很长时间后有什么问题,所以我带着它们去问商人。

起初,商人只同意修理,但在我的坚持下,他终于把货物还给我了。

如今,越来越多的“严肃”消费者喜欢冯女士。

住在卫星城小区的方女士分享了她的一次消费经历:“前一段时间,我在小区附近的一家理发店里做了一张卡片,但是在花了几次之后,我发现很多承诺与我做卡片时的承诺不同。

当我提议退卡时,商人起初并不同意,但经过我的努力,我终于设法为我退了卡。

“维权成本大幅下降。在采访中,许多受访者表示退货非常麻烦,维权成本高,这往往是他们放弃维权的主要原因。

目前,随着物流变得越来越方便,即使是网上购物,维权成本也越来越低。

林女士住在左岸区,是一名网上购物专家。她买了很多东西,遇到了很多问题。

谈到网上购物的权利保护,她说:“事实上,大多数网上购物在售后服务方面特别好。只要你与客户服务部门沟通,通常有更好的方法来解决许多问题。

“根据她的介绍,如果交货量减少,商家通常会再次交货。如果是产品的质量,消费者也可以选择退货、换货或货币补偿。

林女士最后说:“在正常情况下,只要你填好快递单,钱就会到,退款就非常方便。

“在采访中,记者了解到,除了降低网上购物成本之外,许多实体店还通过上门服务等多种形式降低消费者权益保护成本。

与过去相比,商人在捍卫自己的权利时变得越来越“通融”。商人的脸很难看,事情也很困难。随着近年来商家服务意识的提高,保护消费者权益的成本不仅降低,而且维权成功率也大幅提高。

许多企业在调查中表示,商誉和客户满意度已经成为企业竞争的焦点,因此提高售后服务质量尤为重要。

“原本只是希望能够修复它,没想到企业直接换了新的。

“宋先生住在天河源社区,最近买了一个耳机。使用后不久,他发现耳机棉有点破损。起初,他认为商人可以给他换耳机棉。没想到,商人看到耳机后,看了宋先生的消费证明,直接换了新耳机。

在中山路步行街的一家电器商店,售后服务经理罗先生表示:“现在电器行业的竞争已经白热化。每个品牌都非常注重自己的形象。争取售后服务并赢得公众赞誉已成为商家的共识。

就消费者权益保护而言,几乎所有主要品牌都会非常认真地处理。基本上,解决办法是尽可能满足消费者的需求。

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