凤凰智库

“3月15日”国际消费者权益日十大维权案例提醒你

今天是“国际消费者权益日”。2011年,市消费者保护委员会会同工商部门发布了10个典型的消费者权益保护案例,以更好地帮助消费者识别消费陷阱,提高维权意识,增强自我保护能力。 预订宴会后,价格“提高了”。2011年5月,沈先生去我市的一家餐馆预定了宴会。双方就菜单达成一致,并商定每桌1600元(不含饮料),共预订7桌。 然而,沈的消费结算后,账单上显示的费用增加了3000多元。 沈某不知情地付清了全部款项。 事后,沈发现金额有误,于是去餐厅要求退款。 商店负责人承认结算金额与当时约定的价格相差3000多元,但拒绝退款,理由是海鲜价格上涨,消费者当时已经结算,应视为违约结算价格。 经过调解,该店愿意提供1500元消费券进行补偿 备注:《消费者权益保护法》规定经营者和消费者应当按照约定履行义务。 商店未按照约定擅自提高价格标准,未履行告知义务和征得消费者同意的,消费者有权拒绝支付超额价格。 美容纠纷中护肤品的选择非常重要。当苏女士在市里的一家美容院做面部护理时,她从美容院买了一套护肤品。使用后,她的脸变得严重红肿。 她花了半年多的时间进行治疗,花费了数万元,医生告诉她仍然需要几个月的治疗才能恢复。 苏女士去美容院要求赔偿。 该店表示,其他顾客在使用这款美容产品时没有红肿的皮肤,这可能是由于苏女士睡眠质量差或吃海鲜过敏造成的。 苏女士说,她从未对海鲜过敏,睡眠质量也很好,这肯定是因为使用了护肤品。 双方无法就赔偿金额达成一致。 经过调解人的多次沟通和调解,双方最终达成了赔偿协议。店主一次性给了阿苏女士32000元的补偿金和一个红包880元。 评论:《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的要求。 在销售产品和提供服务之前,美容院应对王女士进行过敏测试,并履行警告和告知的义务。 虽然王女士的皮肤过敏和发红就是一个很好的例子,但是美容院应该对特定消费者的美容服务项目的缺陷负责。 2011年4月,陈先生从安阳唐河路一家老酒品牌经销店购买陈年白酒。该店以1000元的价格向陈先生出售了一桶(20公斤)自称的“十年老酒”。喝完酒后,陈先生和他的朋友感到不舒服,质疑“十年酒”的年龄和质量,并抱怨 调解人立即将“10年陈酒”带到制造商那里进行测试。 经过测试,葡萄酒的质量是没有问题的,它也是工厂的产品,但它是否是一个“十年老酒”工厂不能提供依据。 经过调解人员的仔细检查,发现“十年陈酒”没有标明生产日期,更不能证明它是“十年陈酒” 最后,经过调解,经销商同意退还1000元的货款,并赔偿陈先生1000元。 备注:《消费者权益保护法》规定,经营者在提供商品或者服务时有欺诈行为的,应当根据消费者的要求,增加对经营者所遭受损失的赔偿,增加的赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务所支付价格的两倍。 在这种情况下,经营者剥夺了消费者的知情权,欺骗了消费者,因此应当承担双倍赔偿消费者的赔偿费用。 这个小消费品商人不能只看着小草,一个11岁以下的高楼里的小学生,背着家里700元的钱。他在玩具店一次花350元买了两个玩具。 得知此事后,父母立即去商店要求退款。 店主认为他开店赚钱是很自然的事。他对成人和儿童一视同仁,没有强迫他买玩具。没有质量问题的玩具不能退款。 双方未能达成协议。 经过调解,商家最终同意退款,但考虑到双方都有一定的责任,而且货物已经被使用,玩具的价格,即350元,最终被退还。 评论:《民法通则》规定,10岁以上的未成年人是民事行为能力有限的人,只能从事与其年龄和智力相称的民事活动。其他民事活动应当由其法定代表人代表或者经法定代表人同意。 小草的行为在法律上应该被视为无效。 鉴于在这场纠纷中,是父母监管不力导致孩子偷了家里的钱去买玩具,父母也有责任。 这场争端的结果应该说是合理的,并且有法律依据。 去年7月初,黄女士在仙江的一家美容美体店购买了3种减肥保健品,总金额为2000元。 服用几天后,身体出现不适、全身虚弱、呕吐和腹泻。 同时,黄女士还发现三种保健品中的“草本胶囊”和“莎莉能量派公主”没有生产许可证。 黄女士认为产品有问题,要求美容院退款。 然而,店主认为这可能是由个人差异造成的,而不是产品本身,并拒绝退款。 经了解,仙江消费者保护科认为,这三种产品属于保健食品,包装上标明了食品生产许可证号,并非如黄女士所说的没有生产许可证 经过调解,美容院同意收回剩余商品,并将商品总价2000元返还给黄女士。 点评:目前市场上各种减肥产品混在一起,大多数消费者缺乏必要的识别能力。因此,消费者必须谨慎选择合适的减肥产品,避免盲目食用减肥产品。 预付卡消费“易进难出”纠纷许多消费者龚某被街上一家美容机构的工作人员以加分为由拖进商店。当时,美容师扩大了他的身体状况,并说服他支付2880元的押金。 回家后,龚在网上看到了很多关于美容院的负面消息。同时,他发现美容院还没有申请营业执照,在美容院(拔罐)后忍受了一周的痛苦。他决定不去美容院,并要求退款,但退款请求被拒绝。 经过调解,美容机构最终同意退还剩余的1140元 点评:预付费消费的特点是消费者先付费后消费。一旦企业因管理不善甚至携恶意资金潜逃而倒闭,消费者往往无法及时挽回损失。 预付款消费卡应谨慎处理,金额、期限等因素应计算清楚,可能引起争议的事项应纳入合同条款。 免费手机交付消费者被“捆绑”在一起。根据“使用手机号码免费手机交付两年以上”的协议,王晓琳的儿子小林在塘厦的一家移动运营点收到了一部新手机 从那以后,每隔几天,小林就会收到一条来自移动公司的消息,提醒他手机余额不足。 王女士打了个电话,发现新的电话号码保证每月至少有近100元,而且必须过两年才能取消电话卡,但商务办公室的工作人员没有向小林解释这种情况。 王女士认为商家的促销活动有些可疑,要求退回手机并取消号码。 经过调解,商务办公室同意归还手机并解除号码绑定。 评论:近年来,关于这种免费送货的投诉已经不止一次了。 这种销售活动剥夺了消费者的选择权。即使合同是提前签订的,大多数都是标准合同,这增加了他们的权利,剥夺了消费者的权利,最终损害了消费者的利益。 你可以说,林女士向消费者保护委员会投诉说,她把车放在汽车修理店修理。当时,工厂估计修理费约为13,000元,但当她拿起车时,被告知要支付21,000元的修理费。 林女士觉得不可理喻 维修店表示,估价只告诉了林女士费用,没有具体说明具体金额。后来,在修理过程中,发现许多零件需要更换。 双方对当时的形势持有不同的看法,无法相互牵制。 工作人员多次致电双方进行谈判,并将更换的汽车零部件价格和维修成本与其他汽车维修厂的价格和维修成本进行比较。人们发现个别零件的价格偏高。 经过调解,修理厂最终同意免除1985年的维修费。 评论:《消费者权益保护法》规定,消费者有权了解他们购买、使用或接受的商品的真实情况。消费者有公平交易的权利。 提醒广大车主送车维修时,四个“心眼”应该是多长时间:认真选择维修企业,认真记住未维修车辆的状况,认真签订维修合同,认真留下证据材料,切实保护自己的合法权益 李老师和她的朋友在餐馆吃饭造成烧伤的合理赔偿。上鸡汤时,服务员不小心把整碗汤倒在了李小姐的右大腿上。根据市人民医院医生的诊断,它已经形成了继发性伤口,治愈后会留下疤痕。 经过几天的治疗,该店还支付了1万多元的医疗费,但双方暂时无法协商赔偿金额。 经过多次组织和调解,该店愿意再支付6万元进行一次性结算,李小姐同意了 备注:《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,给消费者或者其他受害人造成人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入以及其他费用。 这家商店的服务员应该对因服务不当而给消费者造成的伤害给予合理的赔偿。 杨先生在购买带有原装配件的汽车时必须小心谨慎。一辆没有导航的车的价格是195,800元,而有导航的车是207,800元。他决定买一辆具有原装导航功能的汽车。 事故发生后,杨先生发现他的车不是原来的导航系统,于是去汽车销售公司寻求建议。 该销售公司承认,杨致远购买的汽车是基于195,800元人民币,并在原车中增加了导航功能。 双方意见非常不同。经过调解人的反复调解,汽车经销商最终向杨先生支付了2000元现金,并做出了其他让步。 备注:汽车销售公司在安装导航后出售了带有原装导航的汽车,侵犯了消费者的知情权。同时,汽车销售公司有明显的欺诈行为。证据确凿的,适用《消费者权益保护法》第四十九条的规定处理。

You may also like...

发表评论